Prestations de FACILITATION
Un accompagnement sur-mesure pour rendre vos discussions de groupe efficaces, valoriser l’intelligence collective et aboutir à des résultats soutenus par tous.
Les discussions de groupe efficaces …
Font gagner du temps,
Aboutissent plus rapidement à des résultats concrets,
Permettent la prise en compte de toutes les opinions,
Favorisent l’implication des participants,
Aboutissent à des résultats soutenus par tous.
Contextes d’application
La facilitation peut s’appliquer à tout type de contexte
que ce soit :
- ^pour identifier et résoudre des problèmes,
- ^pour mettre en lumière des axes d’amélioration,
- ^pour prendre des décisions,
- ^pour s’aligner sur une stratégie,
- ^pour organiser un événement,
- ^...
- A partir du moment où vous souhaitez :
- débattre de manière collective et constructive,
- aboutir à un résultat précis,
- renforcer l’engagement et l’implication des équipes pour la suite.
« Une bonne décision prise à plusieurs est toujours plus puissante qu’une bonne décision prise tout seul. »
La facilitation ouvre des voies de dialogue, d’échange et de construction et aboutit à des décisions dans lesquelles toutes les parties prenantes se retrouvent et à une formidable mobilisation des équipes.
La facilitation est la mise en place d’un cadre, de méthodes et de processus qui permettent à un groupe d’opérer en intelligence collective.
Par la conception et l’animation d’ateliers spécifiques, le facilitateur
♦ facilite l’expression de chacun,
♦ met en dynamique les membres du groupe,
♦ permet ainsi au collectif de parvenir à une réflexion commune, à une vision commune, à des décisions communes, et à atteindre l’objectif du groupe de travail ensemble.
Il agit comme un guide et est le garant d’une méthodologie spécifique.
Il recourt à des outils et savoir-faire spécifiques.
Les participants apportent le contenu, construisent et co-construisent.
Comment se déroule une facilitation?
Clarifier le contexte et les enjeux,
Valider et s’accorder sur l’objectif de la discussion,
Valider et s’accorder sur le livrable attendu.
Le facilitateur conçoit et structure de manière cohérente le déroulement précis de la discussion.
Il propose des ateliers valorisant l’expression de chacun des participants
et encourageant le processus collaboratif
pour amener la discussion vers son objectif.
Le facilitateur anime la discussion.
Il cadre pour que la discussion soit constructive.
Il facilite la co-construction par les équipes de solutions réalistes, pertinentes et engageantes.
En clôture de l’atelier, le livrable est présenté par les participants au commanditaire.
Exemples d’ateliers de facilitation
Réorganiser un service
Construire un processus d’intégration des nouveaux arrivants
Améliorer l’expérience client
Organisation dysfonctionnelle d’un Département de maintenance
Contexte
Organisation dysfonctionnelle d’un Département de maintenance d’une entreprise industrielle qui ne permet pas la prise en main par les Responsables d’équipe de leur rôle de manager, et qui n’amène aucune amélioration dans la réactivité face aux pannes.
Disposer d’une organisation de travail qui permette aux responsables d’équipe de jouer réellement leur rôle de manager, et qui améliore la réactivité et l’efficacité face aux pannes.
Objectif
Problématique
Comment organiser le fonctionnement du service à iso effectif et favoriser à la fois la prise en main réelle des rôles de manager et l’amélioration de l’efficacité sur les pannes ?
Livrable
Une nouvelle organisation :
- organigramme
- responsabilités
- flux d’information
Réalisation
Facilitation d’une journée avec les responsables d’équipe et leur responsable de département.
Livraison
Un nouvel organigramme, co-construit par les participants,
Un plan de déploiement et un plan de communication.
Construire un processus d’intégration des nouveaux arrivants
Avoir un processus solide et suivi par tous les acteurs concernés, qui favorise l’intégration, la montée en compétence et la rétention des nouveaux arrivants.
Objectif
Problématique
Comment garantir un accueil et une intégration favorable à la montée en compétences et la rétention des nouveaux embauchés dans l’entreprise ?
Livrable
Un processus d’accueil et d’intégration structuré et partagé par toutes les parties prenantes.
Réalisation
Facilitation d’une journée avec le manager RH, les responsables d’équipe de production et les collaborateurs-tuteurs des nouveaux arrivants.
Livraison
Un processus d’accueil et d’intégration co-construit avec pour chaque étape, les acteurs imlpliqués et des outils ou supports formalisés.
Améliorer l’expérience client
Contexte
Entreprise commerciale qui souhaite améliorer son expérience client et qui se voit reprochée un traitement trop long des réclamations
Réduire le temps de traitement des réclamations
Objectif
Problématique
Comment raccourcir le temps de traitement des réclamations ?
Livrable
Proposition d’un nouveau processus de traitement des réclamations
Réalisation
Facilitation d’une journée avec les ADV et le SAV.
Livraison
Carte du processus actuel et des points chronophages ; Proposition d’un nouveau processus de traitement des réclamations